Vamos Falar Sobre o Poder da Escuta Ativa na Liderança?
O psicanalista, educador,
teólogo e escritor brasileiro, Rubem Alves (1933-2014), escreveu
em seu texto - A Escutatória: "Sempre vejo anunciados cursos de
oratória. Nunca vi anunciado curso de escutatória. Todo mundo quer aprender a
falar. Ninguém quer aprender a ouvir".
Em um mundo corporativo cada vez
mais dinâmico e interconectado, as habilidades de comunicação são essenciais.
Para líderes, a escuta ativa pode ser a chave para construir relacionamentos
sólidos e fomentar um ambiente mais colaborativo.
O poder da escuta ativa na
liderança é um elemento essencial. Um líder que sabe ouvir seus liderados vai
muito além de simplesmente captar palavras, ele pratica a empatia, a atenção
plena e a capacidade de resposta de forma construtiva.
O que é escuta ativa?
Escuta ativa é a habilidade de
ouvir de forma engajada e intencional. Isso significa prestar atenção total ao
interlocutor, tanto verbal quanto não verbal. A escuta ativa exige que o líder
se dedique àqueles com quem está se comunicando, demonstrando interesse genuíno
no que está sendo dito, fazendo perguntas e reformulando as ideias para
garantir a compreensão.
Por que a escuta ativa é
fundamental para a liderança?
- Fortalecimento do relacionamento: Quando os
colaboradores percebem que são ouvidos e valorizados, a confiança e o
respeito mútuo aumentam, promovendo um ambiente propício à colaboração e à
inovação. Isso fortalece as relações interpessoais, o senso de
pertencimento e colabora para um clima organizacional mais saudável.
- Melhora da comunicação interna: A escuta ativa
reduz mal-entendidos e conflitos, pois o líder compreende melhor as
necessidades e preocupações da equipe, facilitando a resolução de
problemas antes que se tornem crises.
- Engajamento e motivação: Colaboradores que se
sentem ouvidos tendem a se comprometerem mais com os objetivos da equipe e
da organização, aumentando o senso de pertencimento e reduzindo a
rotatividade.
- Tomada de decisão mais assertiva: Ao
considerar diferentes pontos de vista, o líder amplia sua visão e
evita decisões baseadas apenas em sua própria percepção. A
diversidade de ideias trazidas através da escuta ativa pode enriquecer a
solução de problemas e a estratégia empresarial.
- Promoção da Inovação: Quando o líder escuta
ativamente sua equipe, os colaboradores sentem que suas opiniões são
valorizadas, ficam mais interessados em compartilhar ideias inovadoras e
se arriscarem em novos projetos.
- Resolução de Conflitos: Conflitos são inevitáveis
em qualquer organização, mas a escuta ativa pode ajudar a resolvê-los de
maneira eficaz. Muitos mal-entendidos são evitados quando há espaço para
que todos se expressem com segurança.
- Desenvolvimento da Inteligência Emocional: A escuta
ativa é um componente fundamental da inteligência emocional. Líderes que
praticam essa habilidade são mais capazes de identificar e gerenciar suas
próprias emoções e as emoções de outras pessoas.
Como demonstrar a escuta ativa na prática?
- Esteja Presente: Elimine distrações e foque
completamente na pessoa que está falando. O contato visual e a linguagem
corporal positiva são fundamentais.
- Use Perguntas Abertas: Estimule a conversa com
perguntas que incentivam o outro a compartilhar mais. Por exemplo,
"Como você se sentiu ao lidar com essa situação?".
- Reflita e Parafraseie: Mostre que você realmente
está ouvindo ao reformular ou resumir o que foi dito. Isso não só valida a
ideia do interlocutor, mas também garante que você a compreendeu
corretamente.
- Evite Interrupções: Deixe que a pessoa complete
seus pensamentos antes de responder. As interrupções podem ser percebidas
como desinteresse.
- Ofereça Feedback: Após a escuta, compartilhe suas
reflexões e insights. Isso alimenta um diálogo produtivo e demonstra que
você valoriza uma conversa.
Um líder que pratica a escuta ativa demonstra empatia, mantém contato visual, evita interrupções, acolhe silêncios, utiliza feedbacks verbais e não verbais para demostrar interesse genuíno. Ele parafraseia e resume o que foi dito para garantir a compreensão correta e faz perguntas abertas para incentivar a expressão mais profunda dos liderados. E acima de tudo, escuta para compreender, não apenas para responder, estando presente de verdade na conversa, com atenção plena ao que o outro está dizendo.
Por que a escuta ativa é
importante na liderança?
Líderes eficazes não são aqueles
que falam mais alto ou tomam todas as decisões sozinhos. São aqueles que criam
ambientes de confiança, onde as pessoas se sentem ouvidas, valorizadas e
encorajadas a contribuir. Escutar ativamente exige esforço e intenção, sendo um
diferencial humano e estratégico e como toda habilidade, pode ser desenvolvida
com a prática.
Ao escutar com empatia, ampliamos nossa capacidade de liderar com propósito, sensibilidade e inteligência emocional — qualidades essenciais para qualquer líder. Como líderes, precisamos nos perguntar regularmente: estou realmente ouvindo minha equipe? Ou apenas esperando minha vez de falar?
Em suma, a escuta ativa é uma
habilidade transformadora que pode ser treinada e aprimorada, sendo um
diferencial para líderes que desejam construir equipes fortes e resilientes.
Líderes que escutam verdadeiramente, não apenas melhoram suas relações com suas
equipes, mas também criam um ambiente onde todos se sentem mais seguros para
compartilhar suas ideias, promovendo um clima de confiança, respeito, mais
colaborativo e inovador nas organizações.
.png)
Comentários
Postar um comentário